Куда написать отзыв, чтобы решить проблему с банком или МФО

Потребители финансовых услуг могут сталкиваться с проблемами различного характера в процессе сотрудничества с компаниями — банками, МФО, ломбардами, и прочими. Вопросы, как правило, решаются через службу поддержки, но этот вариант не всегда приносит ожидаемый результат: вопрос решится в пользу компании или обращение будет проигнорировано. В этом случае рекомендуется использовать альтернативные методы. Какие именно — читайте на Банксток.ру.

Сотрудничество банка с клиентом начинается с ознакомления с условиями договора. К примеру, при оформлении банковской карты необходимо внимательно ознакомиться с комиссиями, лимитами, стоимостью годового обслуживания, размером кешбэка и прочими условиями. Все эти моменты прописываются в соглашении между сторонами — это требование законодательства.

Некоторым клиентам сложно разобраться в юридических тонкостях, в которые их посвящают сотрудники кредитной организации. При оформлении потребительского кредита может быть навязана страховка или дополнительные платные услуги, в которых клиент не нуждается изначально. Это прямой повод к возникновению спорной ситуации между заемщиком и кредитором.

При этом прямой вины банка в подобном развитии событий нет — клиенты были предложены условия соглашения, с которыми он согласился. Сегодня кредитные организации, находясь под контролем Банка России, все реже нарушают закон напрямую — чаще это может совершаться в завуалированном виде. И нередко тому виной банальный человеческий фактор — когда сотрудник банка заинтересован в выполнении плана продаж. Наиболее частые нарушения со стороны кредитных организаций:

• Навязывание услуг — чтобы клиенту воспользоваться основной услугой, его обязуют оформить дополнительные продукты и предложения.
• Разглашение данных клиента третьим лицам — если он не давал на это согласие.
• Нарушение условий договора — увеличение процентной ставки, изменение графика платежей, повышение комиссии за операции и прочее.
• Несоблюдение антимонопольных законов — к примеру, привлечение клиентов посредством нарушения закона о рекламе.
• Несоответствия с действующим законодательством в процессе взыскания задолженности с клиента.

В списке указана лишь небольшая часть нарушений, которые могут допускать банки. В отдельных случаях проблема решается через прямое взаимодействие с кредитной организацией. Нередко клиенты вынуждены использовать дополнительные варианты решения сложившейся проблемы. Один из них — написание отзыва о кредитной организации на популярном интернет-ресурсе.

При возникновении проблем с банком, в первую очередь, клиент пытается их решить при помощи сотрудников кредитной организации. Это можно сделать лично, так и дистанционно — по телефону или электронной почте. Сотрудник может решить вопрос в пользу клиента, но так случается далеко не всегда, особенно, если ситуация возникла спорная.

Написать отзыв на банк можно на независимых финансовых интернет-площадках, одна из которых — Банксток.ру. Для этого достаточно выбрать продукт, затем перейти в карточку банка, затем оставить отзыв о сотрудничестве с организацией. Он может положительным, нейтральным или отрицательным. Главное, чтобы отзыв не нарушал правила сайта.

Также написать свое объективное мнение о сотрудничестве с банком можно через социальные сети. Большинство кредитных организаций ведет свои странички в популярных российских социальных сетях — Яндекс.Карты и Google Maps, Отзовик, и прочие. Если и такой вариант не даст результата, нужно обращаться в другие инстанции: Роспотребнадзор, ФАС, Ассоциация Российских Банков (АРБ), приемная Банка России.

С середины 2010 года, когда микрофинансирование в России стало набирать обороты, этот рынок развивался в достаточно хаотичном порядке — государство его не контролировало практически никак. Компании завышали проценты,

Это продолжалось вплоть до 2014 года, когда в 159-ФЗ были внесены поправки, защищающие права физических лиц-клиентов МФО.

Среди важных нововведений фигурируют: ограничение максимальной ставки и кредитной нагрузки на одного клиента. Несмотря на это, некоторые компании пытаются всяческим образом обойти эти правила. Им это удается, благодаря финансовой неграмотности части клиентов. Наиболее частые нарушения, которые допускают МФО:

• Навязывание дополнительных услуг — страховок, персональных менеджеров или юридического консультанта.
• Взыскание незаконных комиссий и штрафов.
• Разглашение персональных данных клиентов третьим лицам.
• Договоры со скрытыми условиями.
• Сотрудничество с "черными" коллекторами в процессе взимания задолженности с клиента.

Следовательно, разница с нарушениями банков есть, но она не настолько существенна. Если МФО в процессе своей работы допускает нарушения, клиенту следует подать на компанию жалобу.

При наличии нарушений со стороны МФО, клиент имеет право подать жалобу, и запустить механизм для решения сложившейся проблемы. Адресатов обращения — несколько. При этом последовательность соблюдать необязательно: достаточно четко изложить проблему и предоставить доказательства, если таковые имеются.

Это вариант исключать нельзя, так как здесь может получить информацию по своему договору, обозначить сложившуюся проблему, связаться с вышестоящим руководством, а также уточнить причины, указывающие на нарушение. Для этого используются следующие каналы связи:

• Номер телефона.
• Электронная почта.
• Онлайн-чат в личном кабинете — на сайте компании.

Служба поддержки также предоставит справочную информацию по действующему договору. Фиксированных сроков для рассмотрения нет. Вопрос клиента могут решить в течение суток, а также от 7 до 30 рабочих дней.

Подать обращение можно также в саморегулируемую организацию (СРО), в которой состоит МФО. О наименовании СРО можно узнать на сайте компании, в справочном разделе. По закону микрофинансовая организация обязана состоять в одном из СРО.

Наиболее крупная СРО — Мир. В ней состоит порядка 50 крупных МФО. Пожаловаться на одну из них можно через форму "Подать обращение". Оно будет рассмотрено в течение 1-3 рабочих дней.

Это независимый советник, который уполномочен решать вопросы правового и финансового характера между клиентами, банками или МФО. По результатам рассмотрения проблемы сторонам предлагается ее оптимальное решение. Омбудсмен защищает интересы как физических лиц, так и индивидуальных предпринимателей.

На официальном сайте советника есть раздел, в котором можно подать жалобу на действия или (и) решения микрофинансовой организации. Решение омбудсмена обязательно к исполнению. В противном случае дело передается в надзорные органы.

Это государственный уполномоченный орган, сфера деятельности которого заключается в защите прав потребителей. Работа ведется не только в финансовом секторе, а во всех остальных нишах, где есть потребители и поставщики услуг.

При нарушении прав со стороны МФО, клиенты могут обратиться в указанную службу для решения своей проблемы/вопроса. Это можно сделать, посетив приемную государственного органа: отделения Роспотребнадзора есть в каждом регионе России.

Также на сайте ведомства есть интернет-приемная, через которую можно подать обращение в электронном виде, прикрепить документы, получить консультацию или справочную информацию.

В финансово-экономической сфере действует главный регулятор, и важнее этой структуры организаций нет. Независимо от сложности проблемы, клиенты могут обратиться сюда за помощью. Подать обращение в электронном виде можно на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого следует:

1. Открыть раздел «Интернет-приемная», далее вкладку «Подать обращение».
2. Описание проблемы — в чем причина обращения.
3. Проверка данных — чтобы заявитель не упустил важных деталей.
4. Актуальные контактные данные — телефон, электронная почта.

После обработки запроса заявитель получает официальный ответ. На обработку уходит, как правило, до 30 рабочих дней. Сложные ситуации рассматриваются в срок до 60 рабочих дней. Если обращение будет подано в соответствии с регламентом, он будет рассмотрено в любом случае.

На данный момент у нас всё! Мы благодарны, что вы уделили время этой статье. Новые знания несомненно сделают вашу жизнь легче, больше полезной информации вы сможете найти в Экономических советах.