Операции через банкоматы и платежные терминалы, переводы по карте и номеру телефона – привычны для всех клиентов банка. Но в них задействовано много технических устройств и программного обеспечения, которое может время от времени давать сбой. Как вернуть деньги, если произошла ошибка и к кому обращаться, расскажет аналитик Банксток.
Сбой при переводе
При переводе денег по реквизитам отправитель может допустить ошибку. Даже если промахнуться в одном или двух знаках, это приведет к одной из трех ситуаций:
- Деньги не списали со счета отправителя. При переводах по реквизитам счета, операцию обрабатывают от нескольких часов до нескольких дней. Если сразу после обнаружения ошибки обратиться в свой обслуживающий банк, есть шанс, что деньги еще никуда не перечислили и их можно вернуть. Но если сумма отправлена не по банковским реквизитам, а по номеру карты или телефона через Систему быстрых платежей, скорее всего, банк уже отправил деньги получателю.
- Операция не прошла. Если отправитель указал реквизиты, которых вообще нет, деньги никуда не уйдут. При попытке перевода на несуществующую карту или номер телефона система откажет либо специалист банка уведомит, что получателя с такими данными нет. Если ошибка допущена в номере банковского счета получателя или других реквизитах, это могут выявить не сразу. Если получателя с такими реквизитами вообще не существует, деньги останутся на внутреннем счете банка-отправителя. В большинстве случаев в течение недели сумму вернут на счет, с которого она списаны. В отдельных ситуациях банк замораживает средства на счете «до выяснения». Их вернут отправителю по письменному запросу или заявлению. Уточнить процедуру возврата можно в кол-центре банка или в офисе.
- Сумма попала на счет другому получателю. Вероятность перевода из-за ошибки в реквизитах счета, ничтожно мала. При таких операциях должно одновременно совпасть слишком много условий – номер счета, ФИО и реквизиты банка-получателя. Практически невероятно, чтобы в одном банке одновременно обслуживались два Сидоровых Виктора Евгеньевича, у которых счета отличаются одной-двумя цифрами.